回顧近兩年的產(chǎn)業(yè)話題,數(shù)字化可以說是一個高頻詞。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興市場,無不在思考如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,家居家裝行業(yè)無不例外。
2022年1月4至6日,以“融合創(chuàng)新·協(xié)同發(fā)展·凝心聚力·共享未來”為主題的2021中國家居業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)家大會系列活動在廣州舉行。在1月5日舉辦的中國家居業(yè)(廣州)高質(zhì)量發(fā)展大會上,阿里巴巴每平每屋平臺業(yè)務與產(chǎn)品負責人凱圖帶來了《新零售與新制造下的家居新挑戰(zhàn)與新機會》主題分享,進一步闡述了為什么未來家居家裝行業(yè)一定要數(shù)字化。
凱圖表示,數(shù)字化可以打通消息,可以提高效率,可以推動平臺發(fā)展,可以讓獲得更針對性的服務,需求得到滿足。而每平每屋目前在推的就是新制造全鏈路數(shù)字化,可以涵蓋觸達、到店、設計、生產(chǎn)、履約等環(huán)節(jié)。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
消費者購買的不再只是產(chǎn)品,還有服務
年輕人的消費習慣以及品牌注意力向線上轉(zhuǎn)移等多方面因素,促使著家居家裝行業(yè)數(shù)字化覺醒。
現(xiàn)如今,年輕人的消費需求更細分、更全面。從滿足基礎(chǔ)的生活需求,進階為追求個性化、風格化、健康化到最終解放自己的心理需求。而且年輕人的時間成本越來越高,過去跑建材市場、經(jīng)銷商來回比價的方式已經(jīng)不合時宜,年輕用戶的需求需要被一站式解決。
另一方面是家裝行業(yè)的特殊屬性,動輒幾個月的施工周期、千萬級的SKU、繁雜的溝通協(xié)作,改變行業(yè)現(xiàn)狀的前提是優(yōu)化消費者的體驗,讓家裝回歸服務屬性成為亟待解決的問題。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
凱圖表示,如今消費者不再只購買一個產(chǎn)品,可能購買過程中,60-70%購買的是服務。因此企業(yè)在做好產(chǎn)品的同時,需要提供統(tǒng)一的產(chǎn)品服務,并且這個產(chǎn)品服務要與品牌、渠道相一致,這也是企業(yè)和平臺共同要面臨的一個問題。
“因此,‘過程效率’被提上議程,從獲客到最后整體的交付、質(zhì)保,效率已經(jīng)不是簡簡單單的成本問題,而是一種服務能力的問題。”
未來家居行業(yè)一定要數(shù)字化
如何保證轉(zhuǎn)化能行之有效?在現(xiàn)場,凱圖分享了每平每屋的心得。
一是打造內(nèi)容化與場景化,主導年輕一代消費決策,90后、95后人群接收信息的渠道更多元,他們已從文字、圖片轉(zhuǎn)變?yōu)槎桃曨l、直播等沉浸式場景。而此類渠道強互動、全方位、立體式的溝通特質(zhì),也更容易在年輕人群中建立品牌心智,成功進行內(nèi)容“種草”。這是第一步,突出企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、服務的優(yōu)勢,這只是一個種草的過程。
二是消費者短時間內(nèi)在不熟悉的領(lǐng)域頻繁決策,低頻高額、試錯成本高昂加大了決策難度。同時,大多數(shù)消費者沒有得到專業(yè)和專屬服務,中立的平臺級顧問是消費者最大的需求。在堅持場景化導購、內(nèi)容化導購時,再將產(chǎn)品、服務結(jié)合起來,也就是說所見即所得,會提高整個消費體驗。這才是每平每屋延續(xù)內(nèi)容化和場景化下一步的深水區(qū),這更是一個交付質(zhì)量的保證。
（圖片來源：騰訊家居，侵刪）
這也就是未來家居行業(yè)為什么一定要數(shù)字化的意義。凱圖談到,數(shù)字化最淺一層的含義是知道更多的信息、打通消息。第二層,通過數(shù)字化可以提高效率。第三,推動平臺發(fā)展,用戶到店前就能提供針對性的服務。最后一層,讓消費者購物更爽,讓他們需求得到滿足。每平每屋目前在推的就是新制造全鏈路數(shù)字化,涵蓋觸達、到店、設計、生產(chǎn)、履約等環(huán)節(jié)。
據(jù)凱圖了解,每平每屋家居家裝平臺業(yè)務目前主要做三件事,第一是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化,幫助企業(yè)做產(chǎn)業(yè)數(shù)字化體系,第二是設計師生態(tài),每平每屋內(nèi)部稱之為CBD戰(zhàn)略,C是消費者,B是企業(yè),D是設計師,怎樣把這三個角色的服務串在一起,形成一些新的合力,這是每平每屋在探討和嘗試的。第三是家居新零售,也就是線上獲客、線下轉(zhuǎn)化,現(xiàn)在每平每屋推出云管家服務,負責線上的轉(zhuǎn)化,降低門店的復雜度,共同把這個事情做好。
