“手機(jī)新品發(fā)布會前后，千萬不要升級廠商發(fā)布的更新系統(tǒng)。”
前不久，在某個重要企業(yè)的手機(jī)新品發(fā)布會后，一位媒體同行的朋友圈留言，竟“一語成讖”。而最近爆發(fā)的蘋果iPhone舊手機(jī)“降頻門”，不僅掀開了手機(jī)行業(yè)的升級“潛規(guī)則”，也讓蘋果公司站到了輿論的風(fēng)口浪尖。
剛買了1-2年的手機(jī)，在系統(tǒng)升級后越來越慢，甚至不時卡頓，這是眾多消費(fèi)者都遇到過的問題，就連一向以運(yùn)行流暢著稱的iPhone系列手機(jī)，這兩年也遭遇了同樣的情況。
12月21日，蘋果公司在一份技術(shù)報告中承認(rèn)，在特定條件下限制部分老款機(jī)型處理器峰值性能可以降低能耗，目的在于避免老設(shè)備電池耗盡自動關(guān)機(jī)。
通俗地講，iPhone6和iPhone7系列手機(jī)，在升級蘋果官方推送的新系統(tǒng)后，為了“保護(hù)電池”，蘋果公司人為降低了舊款手機(jī)的性能。而新系統(tǒng)是以蘋果最新款手機(jī)的性能為參照系的，其對于手機(jī)性能的要求更高，在這一升一降之后，就會導(dǎo)致舊款的iPhone手機(jī)出現(xiàn)運(yùn)行不流暢等情況，也就是網(wǎng)友們經(jīng)常說的“舊手機(jī)升級后越來越卡”的緣由所在。
蘋果公司的這一紙報告，業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者并不買賬。有網(wǎng)友質(zhì)疑，“蘋果故意限制了舊款iPhone性能，有可能是為了讓果粉們購買最新款。”在美國，已經(jīng)有消費(fèi)者對蘋果提起集體訴訟。
到底是保護(hù)舊款手機(jī)，還是有意讓消費(fèi)者買新品，蘋果公司對此并未再做公開解釋。但站在消費(fèi)者的角度，網(wǎng)友的憤怒不難理解。
簡單地算一筆經(jīng)濟(jì)賬，換一塊手機(jī)電池只需要最多幾百元，而換一款iPhone新手機(jī)則是最少五六千元，差價達(dá)到幾十倍，因此，蘋果公司的“技術(shù)解釋”被口誅筆伐也就不難理解了。對于蘋果用戶說，這一“降頻”舉措顯然是非常地“不厚道”，明明有很便宜的解決方案，蘋果公司卻選擇了“最貴”的辦法，而且是以犧牲消費(fèi)者的體驗為代價，這讓蘋果的解釋更加難以服眾。
有媒體指出，蘋果公司的這一“任性”舉措，事實(shí)上是剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。而且，這一“降頻”措施自2016年開始實(shí)施，僅在中國就影響到了幾千萬的iPhone 6和iPhone 7用戶，而直到現(xiàn)在才對公眾公開，在這期間也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
而且，蘋果手機(jī)的系統(tǒng)升級一向是“只升不降”，老用戶一旦選擇系統(tǒng)升級后就沒法回到舊系統(tǒng)，連吃“后悔藥”的可能性都沒有，只能接受舊手機(jī)升級之后運(yùn)行卡頓的結(jié)果。對此，蘋果公司應(yīng)該給消費(fèi)者一個說法，甚至給已經(jīng)升級的老用戶開辟降級通道，還選擇權(quán)給消費(fèi)者。
貴為全球市值最大的上市公司，科技行業(yè)影響力最大的品牌，蘋果公司一直以“體驗至上”為宗旨，這也是中國消費(fèi)者信任蘋果品牌的最大原因。但是從前兩年冬天的“關(guān)機(jī)門”，到現(xiàn)在的“降頻門”，曾經(jīng)的那個“以消費(fèi)者為上帝”的蘋果，卻變得越來越“精明”和“霸道”。到底應(yīng)該是“體驗至上”還是“商業(yè)至上”，或許這才是應(yīng)該蘋果真正值得反思的地方。
