這兩年定制家具已經(jīng)成了家具行業(yè)的一個“時尚標(biāo)簽”，家居賣場內(nèi)，定制家具門店已經(jīng)從角落搬到了顯眼的位置；家居展會上，定制家具已經(jīng)占據(jù)了80%的席位，成為市民選購的“香餑餑”。不僅如此，獨立的定制家具專賣店和工廠店也漸次步入消費者的眼簾。
今年上半年，西安市家居賣場又新添了不少定制品牌，原來的成品家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、木門等品牌都專門開辟了定制區(qū)域。一位裝修公司負(fù)責(zé)人告訴記者，如今家庭裝修，定制部分約占總體裝修40％以上的比例。定制家具受寵的同時，卻也暴露出一些弊病。全屋定制家具“不合身”、退貨難等問題成維權(quán)投訴熱點。定制家具究竟容易出現(xiàn)哪些問題，消費者該注意哪些“陷阱”?
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定制家具面積“縮水” 價格相差1萬多元
案例：去年8月，西安市民陳先生就曾投訴自己在太白路家居商場定制的家具“縮水”。
陳先生介紹，購買時，商家按展開面積核算板材，按照十幾平方米計算報價。安裝后，陳先生粗略算只有幾平方米，詢問商家，未料對方態(tài)度囂張。陳先生安排自己公司的會計專門對全部柜體的所有木材面積進行了詳細(xì)測量、計算。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，報價單中各種板材按面積計算總價為3.5萬余元，而自己測算的面積總價為2.4萬余元，價格相差1萬多。
分析：定制行業(yè)面積核算辦法沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
記者走訪西安多家家具賣場時發(fā)現(xiàn)，家具定制在計價方式、板材、質(zhì)保年限等方面有著不同的“算法”，各商家之間的差異較大。不同名稱的板材讓人眼花繚亂，計價方法也讓消費者摸不著頭腦。定制家具品牌中，不同商家的計價方式各有不同，有按延米計價，有按展開面積計價，也有按投影面積計價。如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計價;定制衣柜，商家大多選擇按展開面積計價;針對有特殊尺寸規(guī)定的家具，商家則會選擇按投影面積計價。不同計價方式算下來價格也不同，而且絕大多數(shù)消費者根本不清楚其中的核算規(guī)則。
建議：從事全屋定制銷售的崔先生表示，定制家具計價方式、板材、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等確實常常被消費者詬病，歸根結(jié)底這個行業(yè)到現(xiàn)在沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，消費者只能適應(yīng)商家的核算辦法。目前消費者只能購買時在面積核算上仔細(xì)查看，保留核算單據(jù)，安裝后自己再仔細(xì)核對。
定制家具安裝頻頻逾期 成投訴“重災(zāi)區(qū)”
案例：2019年8月，王先生在斯沃德櫥柜的店里花3.7萬余元定制了一套實木家具。
雙方約定2019年11月26日交貨，一直拖到了2020年6月才交貨。送貨足足晚了半年多，且合同約定產(chǎn)品材質(zhì)面板是櫻桃木的，柜體是橡木指接板，但送到王先生家中的卻不是約定的板材。
定制類家具不能及時送貨已經(jīng)是這個行業(yè)最多的投訴，幾乎每年家具類投訴中，定制送貨問題都是“重災(zāi)區(qū)”。
分析：定制工序復(fù)雜，某個環(huán)節(jié)出錯都會造成延誤
尚品宅配營銷總監(jiān)楊志麗介紹，“定制木產(chǎn)品相對特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過測量、復(fù)尺、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個環(huán)節(jié)沒有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。定制產(chǎn)品涉及板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問題，也會導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時送貨。此外，設(shè)計不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵、安裝不合理等原因都會導(dǎo)致延誤。交付延遲歸根結(jié)底與廠家生產(chǎn)能力有關(guān)。”
建議：消費者購買定制家具時，最好選擇大品牌、有生產(chǎn)研發(fā)能力的品牌，同時簽訂合同時，與商家明確約定送貨安裝時間以及如未按時交付雙方的責(zé)任和違約金，這樣對商家的行為是一種約束。在約定送貨之前，多次跟商家溝通送貨時間，最好保留相關(guān)證據(jù)，在商家逾期嚴(yán)重時索賠有理有據(jù)。還要將家具款交至商場收銀臺，享受相關(guān)商場的逾期賠付。
定制家具退貨難 讓消費者無法接受
案例：市民向女士在西安一商場購買定制衣柜，從安裝后至今修了6次了還沒修好。先有柜門板材顏色發(fā)錯了，然后又發(fā)現(xiàn)柜板與墻面縫隙大，隨后兩扇柜門合起來會“打架”，還發(fā)現(xiàn)定制的家具有刺鼻氣味……向女士要求退貨，商家堅決不同意，但表示可以修到向女士滿意為止。
分析：甲醛超標(biāo)、質(zhì)量問題可以退貨
定制家具退貨難是消費者普遍反映的一個問題。針對定制家具退貨問題，華商報記者采訪了多家定制家具店，都表示定制家具是為某一業(yè)主量身定制的，退貨會影響二次銷售。所以不予退換，可以幫助業(yè)主維修。
絡(luò)繹時間定制負(fù)責(zé)人周先生表示，定制家具退貨難，但也不是完全不能退。家具甲醛超標(biāo)或者存在質(zhì)量問題，則是無條件退貨，甚至還要給消費者進行相應(yīng)的賠償。如環(huán)保不達(dá)標(biāo)，則需要消費者出具相關(guān)的有法律權(quán)威的環(huán)保檢測證書，這個過程比較復(fù)雜，消費者要對家具進行“破拆”送檢，維權(quán)成本高，程序復(fù)雜。若家具有質(zhì)量問題，存在以次充好，以假亂真等也應(yīng)無條件退貨。若家具只是尺寸、顏色、細(xì)節(jié)處理不當(dāng)，這些可以通過維修解決，消費者要求必須退貨是不現(xiàn)實的。
建議：消費者選擇定制公司要多聽、多看、多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款待驗貨確保沒問題后再付款。
